Droit de rétractation de l'UE

Les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@glowlunanail.com

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits doivent être dans un état revendable.
  • Tous les accessoires inclus doivent être retournés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les faux ongles ouverts, utilisés, appliqués ou modifiés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Processus de remboursement

Dès que nous recevrons et inspecterons votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans un délai raisonnable.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

  • Numéro de commande
  • Photos de l'article reçu
  • Description du problème

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

E-mail : support@glowlunanail.com